今日，中空板生產廠家-匯源塑膠之客戶談判培訓 正式進行，相關內容如下：

1、 學習有效掌控雙方情緒，營造友善氣氛 
2、 找出共同點，降低客戶的購買阻力 
3、 用正確的問題找出隱藏的反對意見 
4、 有自信的回應反對意見 
5、 提供強而有力的理由說服客戶 

    具體應用如下：

    一、 緩沖句 
1、緩沖句是表明我們聽到客戶的意見，并理解其重要性的一句話，當客戶說出一個反對意見時，我們的第一個反應就應該是緩沖句。 
2、 針對客戶反對意見的緩沖句范例： 
3、 反對意見：你的價格太高了 
4、 緩沖句：投資金額確實是一個重要的考量 
5、 反對意見：我對現有的供應商很滿意 
6、 緩沖句：我相信他們的表現補差 
7、 反對意見：公司對現有產品/服務熟悉 
8、 緩沖句：讓使用者覺得方便確實是一個重要考量 
9、 反對意見：現階段我們還沒有考慮做改變 
10、 緩沖句：掌握做改變的正確時機確實很重要 

    二、 回應處理反對意見 
1、否認+說明證據（在某些狀況下，我們必須否認反對意見，列如對公司個人不真實的指控） 
例舉財務有問題：我們公司的員工的工資，供應商的貨款從不拖欠。 
2、承認+說明證據（在某些狀況下，客戶的反對意見是真實的，例如我們過去所犯的錯或沒有滿足客戶的期望） 
例舉交期慢：我承認有個別時候交期慢了，但是我們為了保證產品品質，把握每一步工序，嚴格執行工藝手冊。 
3、(了解+過去+后來)+證據說明（客戶需要你提供更多的證據及個別益處，來強化解決辦法對客戶的價值） 
例舉價格貴：我非常了解您的感受，過去之前也有客戶提出，用了我們產品之后增加使用壽命，反而在成本上降低了15%。 
4、因果逆轉+比喻+證據說明（目的是贏得注意，說法就是反對理由即是購買理由，面對價格的反對意見時特別有效，因為你可以強調物超所值） 
就是因為貴才我找因為我質量保證 
就是因為貴才我找因為我一站式服務 
就是因為貴才我找因為我送貨及時 
就是因為貴才我找因為我免費設計 
就是因為貴才我找因為我免費送樣 

    三、 反對意見舉例 
1、反對意見一：價格   反對意見二：交期 
2、緩沖句：看來張總您對價格是非常重視。 
3、澄清：張總您為什么在意價格問題？ 
4、其他：除了價格您還有其他問題嗎？ 
5、還有：還有交期？ 
6、 比較：聽起來您對價格和交期哪個重要。 
7、也就是說：如果我們能幫您解決這2個問題，您會考慮使用我們嗎？ 
8、回應：我非常了解您的感受，過去之前也有客戶提出，用了我們產品之后增加使用壽命，反而在成本上降低了15%
9、 試探成交：節約成本10%是您想要的嗎？ 

    蘇州匯源塑膠制品有限公司是一家專業的中空板廠家，為您提供中空板、中空板箱與塑料周轉箱的整體物流包裝解決方案。